I fjol rekommenderade ARN att Ryanair i tretton fall skulle betala ut ersättning till kunden. Flygbolaget vägrade dock följa ARN:s beslut i sju av fallen.
– ARN vägrar att kommunicera direkt med oss. De mejlar en rad på engelska om att de skickat oss ett brev och sen skickar de resten med post till Nyköping. Vi får inte en rimlig chans att svara, säger Wilhelm Hamilton, chef för Ryanair Nordeuropa till E24.
