Ledningen för flygbolaget har gjort en kampanjfilm där Willie Walsh förklarar sin besvikelse över beslutet att strejka och vad han och bolaget vill göra för att undvika att kunderna drabbas, skriver Borsen.dk.

 
– När man ser vad filmen har startat på de sociala medierna så det det ut som att Willie Walsh har lyckats aktivera kunderna och skapa sympati för hans budskap att British Airways ska göra allt man kan för att lösa problemet. Det är effektiv skadereglering, säger Nikolaj Buchardt, partner och direktör på Mannov.
 
Det spås att denna typ av grepp kommer att bli allt vanligare i framtiden.
– Willie Walsh initiativ är också intressant i förhållande till den nya rollen för toppchefen. Han sätter verkligen sig själv aktivt i spel och kommunicerar tydligt. Det är inte British Airways som talar, det är Willie Walsh. Det är effektivt, men det sätter honom också i skottlinjen på gott och ont, säger Nikolaj Buchardt.