Annons:

Bristande information mest störande vid flygförseningar

En undersökning visar att det som gör resenärer mest förbannade är när informationen om flygförseningar brister.

Rapporten, Passengers first: Re-thinking irregular operations, är skriven av branschexperten Norm Rose på uppdrag av Amadeus och innehåller en rad rekommendationer till flygbolagen beträffande hur de ska få upp sin kundnöjdhet.

– Många flygbolag världen över är inte medvetna om hur stora intäkter de går miste om till följd av hur de hanterar flygstörningar. De vet vad de direkta kostnaderna förknippade med försenade och inställda flyg är men dessa siffror ger inte hela bilden. När passagerare delar negativa kommentarer på Twitter eller bestämmer sig för att aldrig mer flyga med ett visst bolag efter att ha fått vänta i timmar på flygplatsen resulterar det i en indirekt intäktsförlust för flygbolaget, säger Norm Rose, Senior Technology and Corporate Market Analyst på PhoCusWright.

– Ett kundfokuserat angreppssätt kräver en fullständig utvärdering av hur bolaget hanterar flygstörningar, men kommer att göra det möjligt att ge bättre kundservice och skydda sina intäkter, säger Norm Rose.

De vanligaste orsakerna till frustration bland passagerare är:

  1. Otillräcklig kommunikation om vad som händer
  2. Ingen kompensation erbjöds
  3. Motstridig information om vad som händer
  4. Kunde inte fullt ut fullborda syftet med resan på grund av flygstörningen
  5. Var tvungen att betala ytterligare kostnader för alternativa arrangemang (resa, boende etc.)

 

Kommentarer är stängda.