För ett år sedan var SAS följare på Facebook hälften så många som de 537 000 som de har i dag. 
– Tidigare använde vi i huvudsak Facebook för kundservice, det hette ju att man inte skulle använda Facebook för att sälja. Men vi bestämde oss för att testa att också använda det som en sälj- och marknadsföringskanal, säger Johan Kristiansson, digital marknadschef till Internetworld.
Vad SAS gjorde var att börja kategorisera sitt innehåll under våren. Fyra kategorier fanns: SAS-nyheter, kundservice, priskampanjer och underhållning.
Aprilskämtet om gilla-knappar ombord blev viralt och de bilder på personal i olika miljöer där SAS uppmanar folk att skriva pratbubblor är också populära. Varje inlägg som ger många delningar leder också till många nya följare. Ibland har SAS därför också betalat för marknadsföring på Facebook.
– Även priskampanjerna går väldigt bra. Där har vi oftast köpt till räckvidd som sedan genererat nya följare. Jag tror nyckeln är att blanda innehållet, vi ser inte att vi kan klara oss utan någon av delarna egentligen. Kundservice är till exempel fortfarande en väldigt viktig del.
Kampanjerna har lönat sig även rent ekonomiskt. Med råge.
– En kampanj gav hela 54 gånger pengarna tillbaka, mätt som mediakostnaden i förhållande till intäkter på våra sajter. När vi nu har ökat mediainvesteringarna på Facebook så blir ROI inte lika hög över tid. Men strategin har absolut genererat helt nya intäkter.