SAS och Fritidsresor får flest klagomål

Försenade flyg och slarvig städning får svenska resenärer att ilskna till. I fjol var SAS och Fritidsresor de resebolag som fick flest anmälningar till Allmänna reklamationsnämnden.

Under 2011 tog Allmänna reklamationsnämnden, ARN, emot 1 661 anmälningar som rörde resor, skriver DI.
– De vanligaste fallen är problem med flyget – förseningar eller inställda flyg – eller problem på resmålet med exempelvis hotellet, säger Björn Kerlin, pressansvarig på ARN.
Av naturliga skäl är det de stora bolagen med stor marknadsandel som fått flest anmälningar mot sig. SAS toppar listan följt av Fritidsresor och Ryanair, men även mindre välkända bolag lyckades samla på sig många anmälningar, som Viking Hellas.
– Vi vet statistiskt att om det är dåligt väder så ökar antalet klagomål som kommer in till oss. Om vädret är fint har resenärerna ofta mer överseende. Om det regnar kanske du mer sitter på rummet och retar upp dig på en läckande kran, säger Fritidsresors Lottie Knutson.
På Råd & Röns svarta lista över bolag som inte följer ARN:s beslut återfinns bland annat Lufthansa, Finnair och Ryanair.

Bolagen med flest anmälningar till ARN
SAS 123
Fritidsresor 79
Ryanair 71
Norwegian 66
Lufthansa 62
Ving 60
Apollo 49
Viking Hellas 45
KLM Royal Dutch Airlines 42
SJ 41

Råd & Röns svarta lista
Aer Olympic AB
Aeroflot
Air Berlin
Air China *
Air Sweden Aviation
Austrian Airlines*
Bravofly
British Airways*
Continental Airlines*
Czech Airlines
Delta Airlines
Easyjet
Finnair*
Komtransa Sweden
LOT Polish Airlines
Lufthansa*
Malev Hungarian Airlines*
Malmö Aviation
Offside Travel AB
Perfekt Syn Hälsoresor
Ryanair*
Sydafrikaresor
Thai Airways
Thomas Cook Airlines
Universal Tours Scandinavia
Virgin Atlantics
Wizz Air Hungary Airlines*
* Märkt med varningstriangel eftersom bolaget har funnit med på listan tidigare år.
Källa: Råd & Rön.