British Airways nedgraderar bonuskunder efter misstag

Felet innebar att vissa frekventa resenärer informerades om att de kvalificerat sig för exempelvis Silver- eller Gold-nivåer, trots att de i själva verket inte uppfyllde kraven. När misstaget nu rättas till förlorar kunderna förmåner som loungeaccess, prioriterad boarding och extra bagage. Det rapporterar Financial Times.

Händelsen kommer i ett känsligt läge. British Airways har nyligen gjort om sitt bonusprogram och gått över till en modell där status i högre grad baseras på hur mycket pengar kunden spenderar, snarare än hur mycket man flyger – en förändring som redan mött kritik från delar av kundbasen.

Kombinationen av regeländringar och den efterföljande nedgraderingen riskerar att ytterligare påverka förtroendet bland frekventa resenärer, samtidigt som flygbolag i allt högre grad styr sina lojalitetsprogram mot de mest lönsamma kunderna.