Travel News nya sajt ser betydligt bättre i en webbläsare som följer w3c-konsortiets vedertagna webbstandard. Vi rekommenderar att du laddar hem en nyare version av din webbläsare. Sajten är dock fortfarande tillgänglig för alla webbläsare.

FLYG 091123. 09.23
Ryanair: "ARN borde läsa lagen"
Allmänna reklamationsnämnden, ARN, rekommenderar Ryanair att betala 11 000 kronor till en familj som inte fick följa med flyget till London. Ryanair svarar att Allmänna reklamationsnämnden borde läsa lagen.
När familjen Andersson-Björklund skulle flyga till London från Göteborg City Airport den 3 april kom dimman i vägen. När flygplanet lyfte, omdirigerat till Landvetter, stod passagerarna kvar på City Airport. Enligt Ryanair var sikten för dålig för att lyfta, men det tomma planet landade på utsatt tid i London, skriver SvD.
 
Familjen hade betalat sammanlagt 10 000 kronor för biljetter till fotboll och musikal samt som deposition för hotellrum.
 
De väntande passagerarna på City Airport meddelades att de skulle skjutsas till Landvetter flygplats där planet landat, så snart flygbolagets huvudkontor i Dublin godkänt transporten. Men så blev det inte och inte heller när familjen föreslog att de skulle ta sig till Landvetter på egen hand fick de följa med planet.
 
Passagerarna erbjöds att boka om resan eller få biljettpengarna tillbaka. Familjen Andersson-Björklund fick cirka 5 000 kronor tillbaka eftersom Ryanair inte hade några resor till London att erbjuda under de närmaste veckorna. När familjen fick veta att flyget landat på utsatt tid anmälde de flygbolaget till Allmänna reklamationsnämnden.
– De påstod att de inte kunde flyga på grund av vädret och säkerheten. Men hur kunde planet då flyga utan passagerare? Ryanairs personal fanns ju ombord, säger Per Andersson.
 
Familjen vill ha tillbaka pengarna de betalat för arrangemangen i London och för bilresan till och från flygplatsen. ARN ger familjen rätt och rekommenderar Ryanair att betala familjen 11 000 kronor. I beslutet skriver ARN att Ryanair borde ha köpt platser åt familjen hos andra flygbolag om det inte gick att boka om till annat Ryanair-flyg.
 
Ryanair bestrider ARN:s beslut med att flygbolagets åtaganden slutade när familjen fick biljettpengarna tillbaka.
"Även om Ryanair ber passagerarena om ursäkt för de olägenheter som orsakats av det här väderrelaterade problemet kommer vi aldrig att sätta passagerarnas bekvämlighet före deras säkerhet", skriver Ryanairs kommunikationschef Stephen McNamara till SvD.se.
 
"Allmänna reklamationsnämnden borde läsa lagen så att de kan sluta ge felaktiga råd till passagerare", skriver McNamara som menar att EU:s regler säger att passagerarna inte har rätt till kompensation för andra kostnader än biljetten.
Kommentarer
Pilot
 //  09.12.07
Till Kenneth:
Otroligt beklagligt att du ska påstå att jag som själv jobbar för företaget ska läsa på. Jag är övertygad om att folk förstår att en pilot på bolaget har klart mycket mer insikt i det hela än en privatperson som dig som sitter hemma i sitt vardagsrum med en otroligt subjektiv åsikt.

Var snäll och förklara inte för mig hur detta företag fungerar. Det är jag mycket införstådd i och bevisligen är du inte det.

Till dig och alla andra som i framtiden väljer att resa med Ryanair: ni betalar kanske runt 250 kr för att ta er från Sverige till London. Det är billigare än vad SJ tar för att transportera er mellan Stockholm och Göteborg. Sedan är ni fräcka nog att sätta er på planet och det första ni gör är att börja klaga på allt ombord.

Med handen på hjärtat; vad hade ni förväntat er att ni skulle få då ni pungade ut dessa 250 enkronorna? Att en snygg flygvärdinna ska komma och smeka er på rumpan och ge er en stor gormémiddag med dessert till?

Nu ber jag er alla snällt, tänk efter vad ni köper då ni betalar för det. Kostar det er mindre att resa mellan två länder än det svenska staten krävde av er för att resa mellan två svenska städer så fundera på varför. Det finns "allmänna vilkor" som man obeds läsa igenom innan man genomför köpet av biljetter. De finns där av en anledning. Köp inte saker ni inte är införstådda i vad det är. Och frågar ni mig så tror jag att det är högst 5% av personerna som köper biljetter som faktiskt läser dem, men ändå så klagar de på allt. Vet ni inte vad det är ni köper så klaga då heller inte.

Jag reser ofta i kabinen tillsammans med passagerarna (då jag pendlar från Sverige mycket) och varje resa hör jag hur personer klagar på allt som har med namnet Ryanair att göra. Men gör då er själva och alla andra en stor tjänst och sluta åk med dem då. Men just det, vi glömmer ju en lite detalj; ni kan inte sluta åka med dem, ni har inte råd att resa med andra. Ryanair öppnar upp nya möjligheter för er alla och trots detta klagar ni..

En man debbaterade för ett tag sedan på tv gällande just detta. Han prata illa i 15 minuter om allt som har med Ryanair att göra och han fick en liten fråga som svar på allt detta; Hur ofta reste du och träffade din familj innan Ryanair fanns? Svaret från honom var: 2-3 gånger per år. Följdfrågan var; Hur ofta kan du nu hälsa på din familj då du kan resa med Ryanair? Hans svar var ganska uppenbart..

För honom gick det snabbt upp ett ljus, hur är det för er? Och speciellt du - Kenneth?
 //  09.11.23
Varför blir man inte förvånad av att det är Ryanair det gäller?
 //  09.11.23
Även som pilot på bolaget så kan Du vara lite objektiv. Alternativ flygplats 30 min bort (går bra med bussar) ombokning till annat flyg alternativ, inom eller utanför bolaget. Ryanair väljer inget och Du tycker att alla andra skall betala fotboll, teater och Hotell. Vi vänder på det, fotbollsmatchen blev inställd så du avbokar Ryanair flyget. Hur mycket får man tillbaka på flygbiljetten? Även Ryanair borde börja agera efter gängse kutym och regler. Det finns något i regelverket som heter, Syftet med resan. Så Du kanske skall börja läsa på lite du också. kk
Micke
 //  09.11.23
Är folk så dumma att dom flyger Ryanair så får dom väl skylla sig själva...I många år har man skrivit hur eländigt Ryanair fungerar och att man totalt skiter i sina passagerare så varför fortsätter folk att åka med dom då? Jag har gjort det 2 ggr och aldrig mer. Senast flög jag SAS till London, en SAS biljett som blev 600kronor billigare än Ryanair.
Jakob
 //  09.11.23
Att flyga med Ryanair är som rysk roulette, halv spännande och man kanske tjänar lite pengar på det på något sätt (fast ofta inte med tanke på alla avgifter och besvär som tillkommer) men i slutändan så väljer inte en person med någon form av stolthet eller hjärna Ryanair.
Pilot
 //  09.11.23
Till att börja med är det bara beklagligt att folk ska sitta och tala dåligt om massa de ens inte har någon insikt i.

Jag är själv pilot på företaget i fråga och tänker varken tala för eller mot det.

Dock tycker jag att man ska passa sig för att yttra sig om man inte är helt säker på det man påstår.

I artikeln framgår det klart och tydligt att familjen har fått ersättning för sina biljetter. Att söka ersättning hos Ryanair för att de inte kan gå på sin fotbollsmatch ser jag som helt orimligt. Detta skall hänvisas till arrangören för matchen och inte flygbolaget.

Till alla er som planerar att skriva ett inlägg till denna artikel rekommenderar jag att tänka till innan ni väljer era ord så ni slipper hamna i samma fälla som de tidigare skribenterna och få er själva att se lika dumma ut som dem.
 //  09.11.23
Med Europeiskas nya avbeställningsförsäkring får kund avboka helt utan orsak, gäller både resa och evenemangs biljetter! Går att köpa via resebyrå eller direkt från Europeiska. kontakta oss för mer info.
hälsningar
Christian
HG
 //  09.11.23
Det är ju fånigt att ta säkerheten som skäl för att passagerarna inte kom med. Självklart "chansar" de inte att lyfta om inte säkerheten är 100%, oavsett vem som är ombord. Det måste finnas någon annan bokomliggande orsak till deras, felaktiga och beklagliga, agerande. Att boka Ryan är som bekant lite lotteri, så med förbokade event, biljetter och hotell är det klokast att finna alternativt flygbolag.
 //  09.11.23
Det är väl inte första och sista gången som ARN inte ser skillnaden mellan lag och goodwill. man tycker för mycket istället för att vara saklig. Hade den svenska reseindustrin kommit överens om en gemensam reseförsäkring hade detta akdrig varit ett problem, istället har vi en resegaranti för knapt 30% alla resenärer ochj stryper därmed konkurrensen och kundens möjligheter att resa alternativt. Ankdammens förträdare och hela resebranschen är hel monopolister när det gäller och har ingen som helst vision hur man kan öka tillförten till barnschens aktörer. Så man bädda får man ligga och präktiga Sverige är idag ett av få länder utan en gemensam resegranti. En bransch full med korkhuvuden!
Blåvinge
 //  09.11.23
Historien antyder att passagerarnas säkerhet tydligen går före besättningens (som inte riktigt räknas som "passagerare"). Ryanair kommer nog att få det hett om öronen när EU:s nya regler för kompensation av inställda och försenade flyg börjar tillämpas.
 //  09.11.23
Det finns en ypperlig affärside för försäkringsbolag. Ryanair har billiga priser men struntar totalt i lojalitet och sunt förnuft mot kunder. Enda sättet att kunna vara säker är privat försäkring gentemot Rynair. Deras kundpolicy är bland de sämsta i branschen, se bara detta exempel. kk
Kommentera artikeln:
Namn:
 
E-post:

Hemsida:

Kommentar: (ingen HTML)

 

Vår nätetikett
ANNONSPLATS
Travel News, Box 20123, 104 60 Stockholm | redaktionen@travelnews.se