Putin vill att Ryssland ska visa upp sin moderna sida när OS drar igång. Därför har ett särskilt program skapats för att stävja stereotyper om kalla, hårda och allvarliga ryssar. 
I Moskva och Sotji finns sedan 2009 Olympiska universitetet. Där får hotellchefer lära sig gästfrihet så att de i sin tur kan utbilda sin personal, skriver Airwise.
I utbildningen ingår hur man ler mot främlingar, bibehåller ögonkontakt och att fokusera på kundservice före hotellregler.
– Vi hade fallstudier om svåra typer av gäster, att hantera onyktra gäster och om en gäst ber om något omöjligt, säger Tatyana Pomyatkinskaya, en av organisatörerna.