”Personalen gick på knäna, bokningar som tidigare gick på minuter kan ta timmar”, säger Didrik von Seth, generalsekreterare vid SRF.
Tidigare bokades SJ-resor via Silverrail, men efter bytet till leverantören Sqills fungerar inte alla funktioner som tidigare. Resebyråerna kräver nu ekonomisk kompensation, medan SJ menar att de informerat Silverrail i god tid om förändringen. Silverrail hävdar dock att de fått för kort tid för anpassning och efterlyser en central aktör som samordnar sådana systemförändringar.
Fakta: SJ:s bokningssystem
Tidigare system: Levererades av Silverrail
Nytt system: Levereras av Sqills
Problem: Funktioner saknas vid bokning via resebyråer
Kritik från SRF: Ökad arbetsbörda och diskriminering av återförsäljare
SJ:s svar: Silverrail informerades i god tid
Silverrails svar: Fick inte tillgång till systemet i tid
