Främsta orsaken? Punktligheten brister, och kommunikationen vid förseningar upplevs som otillräcklig, trots teknikens möjligheter. 42 procent av resenärerna har upplevt förseningar – upp från 33 procent i fjol – och det är inte själva dröjsmålen som upprör mest, utan hur de hanteras.

– Att komma fram i tid är ett minimikrav. Bristfällig information vid störningar är inte acceptabelt längre, säger Johan Parmler, vd på SKI.

Undersökningen visar att faktorer som avgångsfrekvens, komfort och punktlighet är viktigare för upplevd prisvärdhet än service. Trots den generella nedgången lyckas Vy bus4you och VR bibehålla sina toppositioner – mycket tack vare att deras service också stärker intrycket av värde för pengarna.