Vad är din relation till Travel News? Varför behövs en branschtidning?
– Jag läser Travel News på nätet dagligen. Det ger mig en snabb uppdatering om vad som händer i branschen. Alla branscher behöver ett forum där man tar upp ämnen som är specifika för just dem. Jag tycker att Travel News både ska vara ett forum där man kan göra sin röst hörd, men också en kanal för att hålla sig uppdaterad om senaste nytt och förändringar i omvärlden.
Vad läser du helst?
– Jag läser allt: händelser, erfarenheter, teknisk utveckling, trender i omvärlden. Allra bäst är det när jag får lära mig något nytt – till exempel nya insikter inom R&D.
Under den tid du har varit verksam i resebranschen, vilka förändringar står ut?
– Mycket har ju hänt: avreglering, digitalisering och annat. Men just nu är det nära till hands att nämna AI-utvecklingen och hur den påverkar våra arbetssätt framöver.
– Inom Unlimited Travel använder vi redan AI i våra ekonomisystem och som stöd i projektledning och försäljning. Den frigör tid – tid som vi istället kan ägna åt våra kunder.
– En annan förändring som påverkar alla, oavsett bransch, handlar om hur vi utvecklar arbetsplatsen. Hur leder vi nästa generation medarbetare? Och hur bygger vi kultur och engagemang när delar av teamet jobbar på distans – ibland från helt olika delar av landet?
I kristallkulan – vad ser du komma?
– Vi tittar hela tiden i kristallkulan! Det måste vi. Vi måste fortsätta fokusera på produktutveckling, digitalisering och kompetensutveckling för att ständigt kunna skapa de bästa upplevelserna för våra kunder i de olika segmenten inom Unlimited Travel.
– Jag är dessutom övertygad om att vår bransch kommer att fortsätta växa. Intresset för resande blir bara starkare, men också mer krävande.
– Den som hänger med, förstår sin omvärld och sina kunder – det är den som kommer att vara framgångsrik framöver.
Fakta: Charlotte Blum
Titel: Vd & koncernchef, Unlimited Travel Group.
Tidigare: Resort Manager Sunwing Resorts, vd Diplomat Hotels, vd Radisson Blu Strand Hotel, Executive Director Concepts TUI Nordic.
Fotnot: Unlimited Travel Group är en koncern bestående av ett antal nischade rese- och eventföretag, däribland Travel Beyond, Go Active, PolarQuest, Världens Resor och Creative Meetings.
