Veckans nyheter på Travel News är som en realityserie på steroider. SAS julkalender läcker och vips har kunder bokat bonusresor till Japan innan kampanjen ens börjat. Panik? Ja. Fantastiskt? Absolut. Slutsats? Lojalitetsprogram är numera så kraftfulla att en liten glipa kan utlösa fullskaligt poängkaos. Det är som en digital version av en zombieapokalyps, fast med resenärer och bonuspoäng.
Samtidigt lanserar SAS Holidays paketresor med flyg, hotell och allt däremellan. Smart? Ja. Bekvämt? Självklart. Lite smått skrämmande? Definitivt. Vi talar om flygbolag som vill bli resevärldens one-stop-shop. Snart kanske man kan boka sitt liv där också: ”Vill du ha ett jobb, en hund och bonuspoäng på köpet?” Paket är bra, men när det blir för tight känns det mer som en digital tvångströja än en bekväm lösning. Frihet att mixa, matcha och välja är fortfarande kung – missa det och kunden sticker.
Mitt i all paketmani och poänghets finns Toftaholms Herrgård och Jonas Blomberg. Han visar varför människor fortfarande är hjärtat i branschen. Ingen poäng, inget paket, ingen algoritm kan ersätta känslan av att bli sedd, tagen på allvar och kanske till och med få ett leende på köpet. Magin sker alltid där människan möter gästen, inte i systemet.
Så vad lär vi oss? Kortsiktigt kan teknik, paket och bonusprogram locka kunder. Långsiktigt? Bara människor och kvalitet bygger lojalitet. Den som lyckas kombinera poäng, paket och mänsklig Ofanism står starkast när marknaden rör sig snabbare än SAS hinner släppa nästa julkalender.
Och här är grejen: ignorera människan bakom upplevelsen och du har redan förlorat. Glöm inte att överraska – lite ”O fan!” funkar alltid. Mitt jobb är att få dig att prenumerera på sajten; samma sak gäller resenären. Lite poäng, lite paket, men framförallt: lite mänsklig Ofanism.
Resande handlar kanske inte längre bara om destinationer. Det handlar om poängen du jagar, paketen du går vilse i – och människorna som får dig att vilja återvända. Och ärligt talat, om branschen kan lära sig något av denna digitala cirkus av poäng, paket och värdskap, då kanske vi alla kan andas ut… tills nästa julkalender släpps och paniken börjar om.
