Under våren valde Finnair att begränsa språkvalet i sina utrop till finska och engelska för att korta ner meddelandena ombord. Det mottogs kallt, särskilt bland svensktalande kunder i både Finland och Sverige, eftersom svenska är ett av Finlands officiella språk. Kritiken spreds på sociala medier och lyftes även av branschpersoner och politiska företrädare.
Efter att ha tagit emot omfattande respons från resenärer och allmänheten vände Finnair i sin tidigare linje, och de svenska hälsningarna har nu successivt börjat spelas upp igen på alla flygningar. Bolaget säger att kundfeedback kommer att beaktas i kommande uppdateringar av ombordmeddelandena. Det rapporterar Hufvudstadsbladet.
För Finnair, som flyger många rutter till och från Sverige, var frågan om språk ett konkret exempel på hur kundupplevelsen uppfattas i marknader där två officiella språk är viktiga.
