Det öppnade ett fönster – som Virgin Atlantic snabbt valde att kliva igenom. Det rapporterar The Skift.
Runt Alla hjärtans dag lanserade bolaget kampanjen ”Save Your Tiers”, där BA-kunder erbjöds generösa statusmatchningar: BA Bronze matchades till Virgin Silver och BA Silver till Virgin Gold – även i de fall där BA-statusen var på väg att löpa ut.
Samtidigt syntes budskapet på reklamtavlor i Heathrow Terminal 5 – British Airways huvudnav – med den spetsiga formuleringen: ”Not feeling the love from your airline?”
Enligt Virgin har kampanjen genererat tiotusentals registreringar och bolaget räknar med tvåsiffrig tillväxt i antalet Silver- och Gold-medlemmar det kommande året.
British Airways har beskrivit initiativet som ”a well-executed PR stunt” – en kommentar som i branschen snarare tolkas som en bekräftelse på att kampanjen fått genomslag.
Flygbolagens skifte från distansbaserade till intäktsbaserade lojalitetsprogram är en tydlig global trend. För bolagen innebär det bättre koppling till lönsamhet och premiumintäkter. För vissa kundsegment innebär det däremot höjda trösklar.
Historiskt har sådana förändringar ofta lett till statusmatchningskampanjer från konkurrenter. Premiumresenärer är attraktiva: de reser frekvent, har högre yield och påverkar i många fall företags resepolicyer.
För företagsresemarknaden är utvecklingen inte obetydlig. Förändrade lojalitetsvillkor kan påverka resenärers preferenser och därmed även förhandlingsläget i corporate-avtal. När ett bolag stramar åt, kan ett annat vinna goodwill – och marknadsandelar.
Virgin Atlantics drag visar att konkurrensen om de mest lönsamma kunderna inte bara avgörs i luften – utan lika mycket i lojalitetsvillkoren och i kommunikationen runt dem.
I det perspektivet är slutsatsen tydlig: Det bästa marknadsföringstillfället kan vara när konkurrenten gör en impopulär förändring.
