Aidgent arbetar redan med bland annat fastighetsbolag och företag inom båtbranschen för att guida kunder kring produkter och tjänster, och vill nu ta lösningen – som nås via QR-koder eller länkar – vidare in i hospitality.
– Gästen får svar direkt på sina frågor, på sitt eget språk oavsett var de kommer från och vilken tid det är. Informationen är alltid tillgänglig, även när gästen är ute på stan eller på utflykt, säger Aidgents grundare John Kjellquist.
Enligt honom ligger styrkan i lösningen att den bygger på hotellets egna kvalitetssäkrade data.
– Svaren anpassas efter den specifika anläggningen eftersom systemet använder hotellets egen information som kunskapsbas. Om AI:n inte räcker till guidas gästen vidare till rätt kontakt på hotellet, säger han.
Systemet kan också ge hotellen en bild av vad gästerna upplever att de har ett behov av.
– Man ser vad gäster undrar över och vilka tjänster de efterfrågar. Det skapar möjligheter att förbättra både service och erbjudande, säger John Kjellquist.
Lösningen har än så länge använts tillsammans med bland annat Radisson, där gäster fått hjälp med information om frukosttider, wifi, faciliteter och lokala tips.
– I Radissons fall finns även ett partnerprogram där lokala restauranger, kaféer och upplevelser kan ansluta sig. Det skapar mer värde för gästen, driver trafik till lokala aktörer och är samtidigt ett sätt att finansiera lösningen, säger John Kjellquist och berättar att man även inlett ett samarbete med Svenska Möten, där medlemsanläggningar erbjuds tjänsten.
Enligt John Kjellquist märks redan effekter i hotellmiljöerna, framför allt i form av mindre belastning på receptionen.
– Tekniken tar hand om de repetitiva frågorna så att personalen kan fokusera på mötet med gästen. Det mänskliga värdskapet är fortsatt centralt; tekniken ska förstärka det, inte ersätta det, säger han.
