Chatflights har specialiserat sig på att hjälpa flygbolagens medlemmar i poängsystemen hitta bonusresor. Och utvecklingen har varit positiv. Under 2024 omsatte bolaget 51,4 miljoner kronor, en ökning med 41 procent från föregående år då omsättningen låg på 36,3 miljoner. Samtidigt var vinsten blygsam – 392 000 kronor – men kan, enligt Alexis Barnekow, förklaras av stora investeringar i ny en förbättrad bokningsplattform.
Detta hänger samma med Chatflights ambition att förstärka verksamheten med bokningar av traditionella betalda resor.
– Vi har jobbat med bonusresor, vilket ingen annan har gjort så bra som vi. Därmed har vi kontakt med en spännande målgrupp – de som bland annat har Amex Platinum och Amex Elite. Nu har vi investerat i bokningsrutiner som ska särskilja oss från resen av marknaden.
Det som är nytt, och som Chatflights nu satsar på att utveckla vidare, är användningen av AI som stöd för sina agenter.
– Det är viktigt att understryka att kunder alltid chattar med riktiga människor – aldrig direkt med AI. Våra AI-verktyg arbetar i bakgrunden för att hjälpa våra agenter att leverera ännu snabbare, mer korrekta och tydliga svar, säkerställa uppföljning och undvika misstag. Det handlar alltså om att förstärka mänsklig service, inte ersätta den. Vi tror att detta samspel mellan människa och teknik kommer vara avgörande för att skapa den bästa resetjänsten på marknaden.
Att omsättningen rusade 2024 kan framför allt tillskrivas SAS övergång från Star Alliance till SkyTeam.
– Det finns åtta miljoner Eurobonusmedlemmar och i samband med att SAS bytte allians var det många som passade på att använda sina poäng.
Utöver verksamhet i de nordiska länderna har bolaget nyligen lanserat sina tjänster i Storbritannien.
