– Det blev ett händelserikt och lärorikt år för oss, vilket vi såklart glada över, säger grundare och vd Magnus Haglund. Under det gångna året har vi gjort en mängd satsningar som ska öka upplevelsen för våra gäster. Bland annat byggde vi upp ett dedikerat resesäljarteam, lanserade en ny hemsida och moderniserade våra bilar och boenden.
Men satsningarna, i kombination med en svag krona och fortsatt hög inflation, ledde till att vinstmarginalen minskade från 8,75 procent till 1,1 procent.
Magnus Haglund arbetade i 12 år som grundskollärare och sedan tio år som rektor och biträdande rektor. Han startade företaget 2016 och för tre år sedan lämnade han skolvärlden för att helt ägna sig åt surfresorna.
– Sedan dess har vi i teamet arbetat långsiktigt med ett tydligt fokus på kvalitet i alla delar. Vår vision är att våra gäster ska känna den familjära gemenskapen hos oss och återkomma år efter år, och mycket av det vi gör idag har vuxit fram i nära dialog med dem. Vi har lyssnat, utvärderat och förbättrat både små detaljer och större delar av vårt upplägg. Det är ett arbetssätt vi tror på och är stolta över.
För knappat ett år sedan började Magnus & friends mäta kundnöjdhet genom Net Promoter Score och fram till juni år blev resultatet 77,6.
– Det ger oss ett viktigt kvitto på att det vi gör fungerar och skapar upplevelser som gör avtryck. Vi tror att mycket av vår tillväxt kommer från just detta. Nöjda gäster som återkommer eller tipsar vidare. Det är ett styrketecken i en modell där vi främst jobbar med direktförsäljning, utan stora mellanhänder.
Hittills i år har bokningarna fortsatt uppåt, med en ökning på cirka 20 procent jämfört med samma period i fjol. Ca 35 procent av årets bokningar är antingen återvändare eller har blivit rekommenderade.
– Vi ser en tydlig trend där många söker aktiva semestrar där man får möjlighet att lära sig något nytt och samtidigt komma bort från vardagen. Surfen erbjuder både utmaning och lek, oavsett ålder, och vi upplever att det är precis den kombinationen många söker idag.
