Ärendet inleddes den 6 mars sedan Norwegian ställt in flygningar till Dubai till följd av krigsutbrottet. Så här skriver Konsumentverkets jurist Maja Lindstrand:
”Norwegian har inte tagit emot återbetalningskrav vid inställda flyg när biljetten köpts via en resebyrå. Norwegian ska i stället ha hänvisat konsumenten till resebyrån där biljetten köptes. En del resebyråer tar exempelvis ut en avgift på 595 kronor per resenär vid återbetalning av inställda flyg.”
– Det finns resebyråer som tar ut 800–900 kronor per återbetald biljett. Och man ska inte behöva betala så mycket för att få tillbaka sina pengar för en inställd resa.
Konsumentverket kan heller inte hitta det formulär för återbetalning som Norwegian uppgett sig ha skapat efter den stora mängd återbetalningar som uppstod i samband med covid-19:
”2022 uppgav Norwegian att flygbolaget hade skapat ett onlineformulär som kunde användas av passagerare som bokat via en resebyrå. Norwegian ombeds inkomma med en beskrivning av var formuläret finns publicerat och hur formuläret ser ut.”
Norwegian har sökt och beviljats anstånd med sitt svar till den 27 mars. Om bolaget inte rättar sig kan Konsumentverket utfärda ett föreläggande vid vite och ytterst stämma företaget i Patent- och marknadsdomstolen.
Konsumentverket har också drivit två andra tillsynsärenden till följd av de inställda flygen i samband med Gulfkriget:
Ticket granskades för hur företaget hanterade strandsatta kunder, men friades helt:
– Ticket har inte gjort sig skyldig till någon överträdelse, säger Maja Lindstrand, vi är nöjda.
TUI hävdade inledningsvis att de inte sålt paketresor till kunder som åkt med reguljärt flyg och bott på ett ”icke charterhotell”.
– Någon sådan skillnad på hotell finns inte i paketreselagen, säger Maja Lindstrand. Och i går svarade TUI att det var paketresor och att de tar sitt ansvar för kunderna.
Travel News har varit i kontakt med Norwegian som bett att få granska handlingarna och återkomma.
Relaterade artiklar
-
Flygbolag ställer in och dirigerar om – Mellan-östern påverkas kraftigt efter nya attacker
-
Norwegian förlänger stopp till Dubai
-
Fler svenska turister lämnar Förenade arabemiraten – researrangörer fortsätter hemtransporter
-
Norwegian erbjuder full återbetalning till kunder som bokat biljetter till Dubai
-
TUI och Ticket kommenterar Konsumentverkets tillsyn – ”ett missförstånd”
