Ärendet inleddes den 6 mars sedan Norwegian ställt in flygningar till Dubai till följd av krigsutbrottet. Så här skrev Konsumentverkets jurist Maja Lindstrand:
”Norwegian har inte tagit emot återbetalningskrav vid inställda flyg när biljetten köpts via en resebyrå. Norwegian ska i stället ha hänvisat konsumenten till resebyrån där biljetten köptes. En del resebyråer tar exempelvis ut en avgift på 595 kronor per resenär vid återbetalning av inställda flyg.”
Konsumentverket kan heller inte hitta det formulär för återbetalning som Norwegian uppgett sig ha skapat efter den stora mängd återbetalningar som uppstod i samband med covid-19: ”2022 uppgav Norwegian att flygbolaget hade skapat ett onlineformulär som kunde användas av passagerare som bokat via en resebyrå. Norwegian ombeds inkomma med en beskrivning av var formuläret finns publicerat och hur formuläret ser ut.”
Norwegian sökte och beviljades anstånd med sitt svar till i dag, den 27 mars. Exakt alla detaljer i Norwegians svar har vi inte, men så här skriver Norwegians kommunikationschef Charlotte Holmbergh till Travel News:
”Vi har under många år haft en god och konstruktiv dialog med Konsumentverket då vi vill ha bra och tydliga instruktioner för vad som gäller vid avvikelser. Vi har svarat Konsumentverket att vi sedan 2021 har ett onlineformulär som passagerare kan använda för att begära återbetalning av biljetter som köpts via en resebyrå. Men om man har köpt en biljett via en resebyrå är det i första hand de man ska vända sig till.”
Men just det där onlineformuläret har ju inte Konsumentverket kunnat hitta. Hur kan det komma sig? –Vi har skickat med skärmdumpar som visar hur man hittar det. Men det kan hända att vi kan bli ännu tydligare där så vi kommer fortsätta dialogen med Konsumentverket, säger Charlotte Holmbergh.
