Den spanska konsumentorganisationen Facua har lämnat in en formell anmälan mot Ryanair och Iberia till Spaniens ministerium för sociala rättigheter och konsumentfrågor. Enligt Facua misslyckas båda flygbolagen med att hantera kundklagomål via e-post på ett korrekt sätt. Det rapporterar Majorca Daily Bulletin.
Organisationen uppger att man dokumenterat ett stort antal fall där flygbolagen antingen skickar automatiserade svar eller hänvisar missnöjda kunder vidare till andra kanaler i stället för att hantera de frågor som lyfts. Resultatet blir att kunder i praktiken tvingas skicka rekommenderade brev för att få sina ärenden behandlade.
Facua menar att detta strider mot Spaniens konsumentlagstiftning, som kräver att företag tillhandahåller lättillgängliga och effektiva kommunikationsvägar – och att klagomål ska kunna hanteras via samma medium som kunden använt vid kontakt.
Mot bakgrund av de dokumenterade bristerna begär Facua att myndigheten inleder disciplinära åtgärder mot både Ryanair och Iberia. Organisationen anser att flygbolagen tydligt bryter mot regelverket genom att inte erbjuda en fungerande kundservice via e-post.
