–Vi är otroligt stolta! Det här priset tillhör hela vårt fantastiska team som varje dag gör sitt yttersta för att leverera service i världsklass. Att bli uppmärksammade av ImBox på det här sättet är ett kvitto på att vårt arbete gör skillnad – och att vår kultur, där omtanke och upplevelse alltid går först, faktiskt märks i varje samtal, chatt och mejl, säger Isabelle Mörk, Head of Guest Service Team på ESS Group.
ESS:s kundservice hanterar varje vecka omkring 4 000 samtal och 1 800 mejl med i snitt 1,5 minuters väntetid – ett bevis, enligt juryn, på hur digital service kan hålla absolut toppklass.
Samtidigt fortsätter koncernen att stärka sitt varumärke både i Sverige och internationellt. Det nyöppnade Maryhill Estate i Skåne tog tidigare i vår plats på Travel + Leisures prestigefyllda It List 2025, där världens 100 bästa nya hotell lyfts fram. Maryhill är det enda svenska hotellet utanför Stockholm som kvalat in – och det första från ESS Group som nått listan. Hotellet, som slog upp portarna i november 2024, är inrymt i det historiska Hill House-slottet från 1918 och kombinerar lyxig inredning med blomstrande tema och stort badlandskap.
Utöver framgångarna på hemmaplan närmar sig också ESS Groups internationella debut. Den 1 november öppnar Rox Resort i kuststaden Køge, 30 minuter söder om Köpenhamn. Med 158 rum, havsutsikt, kinesiskt inspirerad restaurang och ett storskaligt resortkoncept markerar öppningen en ny era för hotellgruppen.
Med kundservice i världsklass, internationella erkännanden och ett växande hotellimperium visar ESS Group att deras upplevelsedrivna koncept fortsätter att sätta avtryck – både i Sverige och utanför landets gränser.
