Resebolaget har avvisat kravet och tvisten prövas nu av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det rapporterar Sydsvenskan.
Enligt parets anmälan insjuknade en av resenärerna och var sängliggande i tre dagar. Därmed gick det inte att utnyttja boende, måltider eller andra delar av paketresan, som totalt kostade 48 000 kronor. Paret missade även tre förbokade utflykter till ett värde av 1 500 kronor.
Med stöd av paketreselagen kräver de ersättning motsvarande tre dagars respris samt återbetalning för utflykterna – sammanlagt 22 000 kronor.
Paret uppger att de inte var ensamma om att bli sjuka på hotellet och hänvisar till medieuppgifter om ett pågående utbrott av mag- och tarminfektioner i turistområden på Kap Verde vid tiden för resan.
Frågan är nu om sjukdom kan betraktas som ett fel i paketresan. Konsumentverket har tidigare varit återhållsamt i tolkningen.
– Det är inte säkert att ni kan begära ersättning från paketresearrangören på grund av sjukdom. Det är enbart faktiska fel i paketresan som kan ge rätt till ersättning, har myndigheten uppgett i ett tidigare uttalande.
ARN:s beslut väntas ge vägledning i ärendet.
