Både TUI och Ticket understryker nu att de följer paketreselagen och tar ansvar för sina kunder. Ticket dementerar att de har någon policy som begränsar boende till tre dygn:
– Det stämmer inte att vi har en policy att bara ordna boende åt strandsatta paketresenärer i tre dygn, utan detta rör sig om ett missförstånd. Vi följer paketreselagen och hjälper kunderna med boende tills de kan flyga hem, säger Tiyoneh Jah, PR- & Kommunikationsansvarig på Ticket.
TUI betonar samtidigt att bolaget välkomnar tillsynen:
– Vi ställer oss alltid positiva till Konsumentverkets tillsyn. De fyller en viktig funktion i branschen och att de lagar och regler vi och resten av branschen har att förhålla oss till efterlevs, säger Dian Martinez Valencia, Communications Manager på TUI.
Bolagen ska inkomma med sina skriftliga svar till Konsumentverket senast 20 mars. Myndigheten kan därefter antingen avsluta ärendet, fortsätta tillsynen eller i värsta fall gå vidare till domstol via Konsumentombudsmannen.
