AI möter personlig service – duon bakom Holiwise vill omdefiniera premiumresandet

Kan artificiell intelligens och mänsklig fingertoppskänsla samsas i samma resebyrå? Det tror entreprenörerna Albin Eriksson Lippe och Kristian Lexeklint, som lanserat Holiwise – en AI-driven resebyrå där agenterna kombinerar smarta algoritmer med personlig service för premiumresenärer.

Går det att kombinera AI-sökningar och onlinebokningar med mänskliga conciergetjänster? Självklart, menar Albin Eriksson Lippe och Kristian Lexeklint, grundare av resebyrån Holiwise.

– Vi har byggt separata AI-modeller för flyg, hotell, destinationer och upplevelser, som våra reseagenter använder för att ge personligt anpassade rekommendationer och conciergetjänster – till bästa möjliga pris, säger Kristian Lexeklint.

Måste man vara medlem, som hos andra conciergeföretag?
– Vår conciergetjänst är kostnadsfri, men bara tillgänglig via inbjudan för premiumkunder. Vårt mål är dock att på sikt erbjuda samma teknologi som våra agenter använder i en självbetjäningstjänst på webbplatsen. Då kan kunderna interagera direkt med en AI-reseagent, förklarar Kristian.

Vad skiljer er från företag som Velocity Black och Virtuoso?
– Vi positionerar oss mellan ultralyx och det breda mainstreamutbudet. Vår målgrupp är premiumresenärer som tycker att sajter som Booking eller Expedia inte ger tillräckligt värde, men som heller inte vill betala höga avgifter till traditionella conciergeföretag, säger Albin Eriksson Lippe.
– De klienter vi arbetar med i dag uppskattar framför allt att ha en central kontaktpunkt för allt som rör resor – där de kan boka snabbt till bästa pris, tillägger han.

Vilka prisklasser handlar det om?
– Det beror helt på kundens önskemål. Vi skräddarsyr varje resa. Det kan handla om bokningar allt från 10 000 till 300 000 kronor – de flesta bokar regelbundet resor i spannet 50 000 till 200 000 kronor, säger Kristian.

Vad omfattar conciergetjänsten?
– Vi kan hjälpa till med allt som rör resor, det finns egentligen inga gränser. Våra AI-modeller tar fram de bästa alternativen, och sedan gör vi en manuell kvalitetssäkring så att förslagen verkligen matchar kundernas preferenser, säger Albin.

Så man kan faktiskt nå er på telefon?
– Ja, absolut. Premiumkunder vill prata med människor – det är den tjänsten de betalar för, säger Albin.

Fakta:

Albin Eriksson Lippe
Aktuell med: AI-resebyrån Holiwise
Bakgrund: Londonbaserad entreprenör med fem års erfarenhet som säljare på Goldman Sachs. Kandidatexamen i ekonomi från University of Warwick.
Bästa resupplevelse: Hydra i Grekland – en av mina absoluta favoriter.

Kristian Lexeklint
Aktuell med: AI-resebyrån Holiwise
Bakgrund: Entreprenör och finansiell ingenjör, med fyra års erfarenhet som derivathandlare och säljare på Barclays Investment Bank. Kandidatexamen i redovisning och finans från Warwick Business School.
Bästa resupplevelse: Jag återkommer ständigt till Venedig – kanske en kliché, men alltid lika magiskt.