Resehanteringsjätten BCD Travel har under året testat Oversees AI-drivna plattform för att hantera rutinärenden som bokningar, ombokningar och PNR-hantering via e-post. Resultatet: bättre arbetsflöden och högre följsamhet mot serviceavtal, enligt bolagen.
– Vår satsning på AI handlar inte om att ersätta människor, utan om att frigöra tid till mer komplexa uppgifter, säger Yannis Karmis, produktchef på BCD Travel. Vi vill kombinera teknik och personligt bemötande – inte välja bort det ena.
Överenskommelsen innebär att Oversees AI-system, som är specialutvecklat för resebranschen, nu integreras bredare i BCD:s globala verksamhet. Målet är att ge resenärer snabbare och mer träffsäkra svar – dygnet runt, världen över – utan att tappa det mänskliga mötet.
Genom den här satsningen vill BCD Travel stärka sin position som ett framtidssäkrat reseföretag – där teknik ska bidra till bättre service, inte bara snabbare hantering.
