Flera medarbetare arbetar och samtalar runt ett bord med bärbara datorer och dokument.

Foto: Pixabay

Bara en av fyra AI-satsningar i kundservice ger positiv avkastning

Företagen ökar sina investeringar i AI trots att många fortfarande har svårt att visa vilken ekonomisk effekt tekniken faktiskt ger. Enligt Gartner ger bara omkring en fjärdedel av 432 granskade användningsområden positiv avkastning.

Jan Henrik Ulvatne Jan Henrik Ulvatne

Publicerad 2026-08-24 - 15:09

Annons

Man i kostym talar framför ett SAS-flygplan och håller dokument i handen.

PREMIUM

SAS tecknar miljardkundsavtal med Equinor

SAS har tecknat ett nytt treårigt företagsavtal med Equinor, flygbolagets största privata företagskund. Avtalet börjar gälla den 1 februari 2027 och innebär utökad kapacitet och fler flygningar på ett antal viktiga norska och internationella linjer.

Husbilar och husvagnar står vid en campingplats intill en sjö under blå himmel.

Svensk camping mot nytt rekord – bokningarna ökar

Kvinna i blå kavaj står på en väg med valgrafik och Socialdemokraternas logotyp.

Här är S:s recept för resebranschen

En man står framför en hotellentré med blommor och färgglada vintersportföremål.

PREMIUM

Brent Gibbs ska göra Mora Hotel & Spa lönsamt

MEST LÄST

sponsrad

LOOP Nordic 2026: 46 möten. En kurerad mötesplats. 4 dagar i Hamburg.

LOOP Nordic äger rum den 8–11 november 2026 på Conrad Hamburg och sammanför noggrant utvalda lyxreseagenter och researrangörer från Skandinavien, BeNeLux och Baltikum med internationella lyxhotell, resorts, destinationer och turismaktörer.

Kvinna i förgrunden och resenär med kamera i ett landskap med luftballonger.

PREMIUM

På resan lämnar vi ifrån oss kontrollen – och köper tillbaka den bit för bit

Vi nordbor gillar att se oss själva som rationella och upplysta. Men sätt oss på ett flygplan och ritualerna dyker plötsligt upp – vilket säger något intressant om vad resebranschen egentligen säljer.

Resenärer med rullväskor går genom en flygplatsterminal med skyltar mot avgångar och incheckning.

Köpenhamns flygplats mot nytt rekord – 16,1 miljoner passagerare första halvåret

Köpenhamns flygplats fortsätter att växa kraftigt. Under årets första sex månader reste 16,1 miljoner passagerare via flygplatsen, en ökning med 9 procent jämfört med samma period i fjol. Samtidigt höjer flygplatsen sin vinstprognos för helåret.

Redaktionsbloggen

Kollage med en man i kostym, en restauranggäster och Stockholms upplysta stadssilhuett.

Turisterna kommer – och Riksbanken suckar

När flyg, hotell och restauranger höjer priserna blir reseindustrin snabbt ett inflationsproblem i Riksbankens ögon. Men samma turister skapar jobb, exportintäkter och tillväxt. Det är en något ensidig bild av en bransch som Sverige borde vilja ha betydligt mer av.

Ett vitt tvåmotorigt flygplan står på en mörk startbana i kvällsljus.

Historisk provflygning för svenska Heart Aerospace

Svenska Heart Aerospace har testflugit världens största helelektriska passagerarplan. Bolaget räknar med att ha sitt 30-sitsiga hybridplan i drift 2031.

Två män sitter bredvid varandra i en ljus, växtinredd miljö.

PREMIUM

Baksmälla för Chatflights

Chatflights, som specialiserat sig på att hjälpa resenärer att boka bonusresor, redovisar minskad omsättning och vinst för 2025. Efter flera år av stark tillväxt kom baksmällan efter SAS byte från Star Alliance till Sky Team.

Bokslut

En man står bakom en röd skylt med texten ”WRONG WAY” mot en blå himmel.

PREMIUM

Resegaranti-fiaskot: När Ving lämnar töms fonden på underlag

När Ving flyttar resegarantierna till Danmark blir bara runt 10 procent av underlaget för den nya fonden kvar. Det kommer då ta 60 år att fylla fonden.

Kvinna i vit jacka framför ett SAS-flygplan och grönskande träd.

PREMIUM

SAS-profilen Anna Wilson lämnar flyget – blir näringspolitisk chef för skogsindustrin

Anna Wilson lämnar flygbranschen efter flera tunga roller inom svensk luftfart. Den tidigare SAS-profilen blir ny näringspolitisk chef på Skogsindustrierna, där hon ska driva branschens frågor om bland annat konkurrenskraft, transporter och omställning.

PREMIUM

Norse Atlantic: 94 procent fullt – ändå går kalkylen inte ihop

Norse Atlantic ökade intäkterna per passagerare kraftigt under andra kvartalet, samtidigt som höga bränslepriser och lägre flygplansutnyttjande pressade resultatet. Nu går flygbolagets strategiska översyn in i en mer formell fas, där en försäljning, fusion eller ett partnerskap kan bli aktuellt.

Lediga jobb

Försvarsstaben söker en Travel Manager med inriktning mot personresor

Man i vit skjorta står framför en upplyst hotellpool med skylten Pool Club.

PREMIUM

Giorgiadis miljardinvesterar i Ving: ”Nu graderas det upp”

Ving satsar stort på Kos där partnern Premia Properties investerar nära 1 miljard i ett nytt Sunwinghotell. ”Nu graderas det upp till fyrstjärnig standard”, säger huvudägaren Elias Giorgiadis.

PREMIUM

Jessica Norgren lämnar Thon efter storsatsningen

Jessica Norgren lämnar posten som hotelldirektör för Thon Hotel Vasa i Stockholm. För bara några månader sedan ledde hon öppningen av Thon Hotels första helägda hotell i Sverige.

PREMIUM

Över 300 nya hotell öppnar i Europa i år

Europa väntas få drygt 300 nya hotell under 2026, drivet framför allt av fortsatt stark utbyggnad inom lyx- och upper-upscale-segmenten. Det visar den senaste hotellpipeline-rapporten från branschanalytikern Lodging Econometrics (LE).

En kanot med två personer på en turkos sjö omgiven av höga, klippiga berg.

Slow travel och soloresor växer bland Europas resenärer

Fler européer vill resa långsammare, stanna längre och prioritera färre men mer minnesvärda upplevelser. Samtidigt är soloresan på väg att bli en etablerad del av resandet. Det visar DERTOUR Groups nya European Travel Trend Report.

Två vandrare går på en stenstig mellan gröna terrasser med berg i bakgrunden.

Verdeful introducerar Minho – norra Portugals gröna hjärta

Följ med på äventyr bland vingårdar, marknader och sagolika landskap – detta är slow travel när det är som bäst.

Ett Virgin Atlantic-flygplan ses ovanifrån på en flygplats med markerade taxibanor.

PREMIUM

Storbritannien granskar Virgin Atlantic för dolda avgifter

Brittiska konkurrensmyndigheten CMA granskar Virgin Atlantic för så kallad ”drip pricing” på paketresor. Obligatoriska avgifter och skatter ska enligt myndigheten framgå från början. I Sverige finns redan liknande krav.

-Kalendarium

Se alla event

Leende äldre man med glasögon sitter utomhus framför träd och en mönstrad stol.

Norman vill lägga ner flygplatser – veckor före ny utredning

Peter Norman vill se en betydligt mer centralstyrd svensk flygplatsstruktur och öppnar för att lägga ner flera regionala flygplatser. Utspelet kommer bara veckor innan regeringens särskilda utredare Anders Flanking ska lämna sina förslag om statens framtida roll som flygplatsägare – och om Brommas framtid.

PREMIUM

Omsättningen rusar – men vinsten pressas av förvärven

Unlimited Travel Group fortsätter att växa snabbt. Under årets andra kvartal ökade omsättningen med 43 procent till 286 miljoner kronor. Samtidigt är lönsamheten fortsatt låg, bland annat till följd av kostnader för bolagets förvärv.

Ett SAS-passagerarflygplan flyger över ett kustlandskap i kvällsljus.

SAS ökar kapaciteten till och från Skellefteå

SAS ökar kapaciteten på flygtrafiken till och från Skellefteå när vinterprogrammet 2026/2027 startar den 25 oktober. Fler flygstolar erbjuds samtidigt som mindre turbopropflygplan ersätts av större Airbus A320 och Embraer 195 på delar av trafiken.

På nytt jobb

FÖLJ TRAVEL NEWS

Facebook LinkedIn E-mail

Flyg

En liten rymdfarkost stiger diagonalt genom en mörk himmel med en ljus eldslåga bakom sig.

PREMIUM

Virgin Galactic skjuter upp rymdresor – nya biljetter slutsålda

Virgin Galactic skjuter fram starten för sina kommersiella rymdresor. Den första nya rymdfarkosten väntas nu tas i kommersiell drift i februari 2027, i stället för under fjärde kvartalet i år.

Person med resväska åker rulltrappa framför en vägg märkt ”Revolut Lounge – Coming soon”.

PREMIUM

Revolut öppnar flygplatslounge i Köpenhamn

Fintechbolaget Revolut ger sig in på flygplatslounger. Den första egna loungen planeras att öppna på Köpenhamns flygplats 2027.

Flygets tungviktare samlas – SAS, Swedavia och regeringens expert på samma scen

Anko van der Werff, Mats Johannesson och regeringens flygplatsutredare Anders Flanking är några av huvudnamnen när Travel News samlar flygbranschens makthavare i Stockholm. På agendan: SAS nya framtid, Arlanda och Bromma, statens roll och frågan om vilket inrikesflyg Sverige egentligen behöver.

Mand i mørkt jakkesæt står foran en væg med indrammede billeder.

PREMIUM

Ving överväger också att lämna svenska resegarantin

Flykten från den svenska resegarantin fortsätter. Nu bekräftar Ving att bolaget tittar på att flytta sin resegaranti till Danmark – och beskriver det svenska systemet som ett av EU:s dyraste.

Ett svenskt pass hålls upp framför en tropisk strand med turkost vatten.

Polisen varnar för nytt passkaos – 2,4 miljoner pass går ut nästa år

Minns du passkaoset efter pandemin? Nu varnar Polismyndigheten för att köerna kan komma tillbaka.

Rött och gult höghastighetståg från Virgin står vid en täckt järnvägsplattform.

PREMIUM

Virgin Trains tar nästa steg mot London–Paris

Virgin Trains har tagit ytterligare ett steg mot att börja köra höghastighetståg mellan London och kontinenten. Det brittiska järnvägsregulatorn ORR har gett klartecken till ett ramavtal om tågtillgång – vilket öppnar för konkurrens med Eurostar från 2030.

Person i randig pyjamas och solglasögon sitter på en bäddad hotellsäng.

ESS Group gör hotellfavoriten till egen affär

ESS Group gör nu sina hotellprodukter till en egen affär. Sängkläderna som används på koncernens destinationer får varumärket Boe Leisure och ska säljas direkt till konsument.

Tre gråa stridsflygplan flyger tätt i formation ovanför hav och kust.

karriär

Försvarsstaben söker en Travel Manager med inriktning mot personresor

Vill du ta nästa steg i karriären och samtidigt bidra till ett säkrare samhälle? Har du rätt kompetens och förmåga att utveckla styrningen av resor i en tid då ett föränderligt omvärldsläge ställer stora krav på Försvarsmakten? Då kan detta vara en roll för dig!

PREMIUM

Tidigare Strawberry-medarbetare häktad – erkänner miljonförskingring

En tidigare medarbetare i Petter A. Stordalens Strawberry-koncern har häktats misstänkt för grov förskingring. Mannen, som är i 30-årsåldern, har erkänt brott och uppges ha arbetat nära Stordalen under en längre tid.

Kock i vit skjorta och förkläde står framför hyllor och flaskor i en restaurang.

PREMIUM

Björn Frantzén öppnar Brasserie Astoria i Malmö

Björn Frantzén etablerar sig i Malmö. Nästa år öppnar stjärnkockens Brasserie Astoria i den klassiska stationsbyggnaden Västra Station, mittemot Malmö Live. Satsningen blir ytterligare ett tillskott till en växande hotell- och restaurangscen i staden.

Vuxna och barn samlas kring en grill utanför en husvagn på en campingplats.

PREMIUM

First Camp: Rekordjakt med miljardskulder

Allt växer i First Camps Q2: intäkter, tillgångar och eget kapital. Men också skulder, räntor, goodwill och förluster. Det är en expansion driven av tyska husbilar, oron i världen och coolcation.

PREMIUM

Moln, folkfest och bilköer när mörkret föll över Island

När den totala solförmörkelsen drog in över Island på onsdagskvällen var tiotusentals människor samlade i landets västra delar. Den omfattande beredskapen inför det ökade besökstrycket tycks ha fungerat väl – även om vädret inte var lika samarbetsvilligt.

Belyst Radisson-skylt på en hotellbyggnad mot en mörk kvällshimmel.

PREMIUM

Radisson lanserar hotellbokning i ChatGPT

Radisson Hotel Group lanserar en AI-tjänst i ChatGPT som låter användare söka och jämföra hotell genom en vanlig chatt. Tjänsten har utvecklats tillsammans med Accenture.

PREMIUM

Flykten till Danmark fortsätter – även Rolfs Flyg & Buss lämnar svenska resegarantin

Ytterligare en tung svensk researrangör lämnar det nya resegarantisystemet. Rolfs Flyg & Buss har flyttat sin garanti från Kammarkollegiet till Danmark – och notan för det svenska systemet riskerar att landa hos de mindre aktörerna.

Närbild av en mobil med en öppen chatt och ett virtuellt tangentbord.

PREMIUM

EU:s AI-lag börjar gälla – så påverkas resebranschen

Hotell, flygbolag, researrangörer och resebyråer måste nu förhålla sig till EU:s nya AI-regler. Kraven på transparens gäller redan, medan reglerna för AI i rekrytering skärps från slutet av 2027. Även svenska bolag kan omfattas – trots att lagen ännu inte är införd i svensk rätt.

Vit byggnad med röda tak vid en kaj, flaggor och ett stort ankare på gräset.

Bara en av fyra AI-satsningar i kundservice ger positiv avkastning

SAS tecknar miljardkundsavtal med Equinor

Bara en av fyra AI-satsningar i kundservice ger positiv avkastning

Flygledarstrejken i Norge är över

Svensk camping mot nytt rekord – bokningarna ökar

Här är S:s recept för resebranschen

Brent Gibbs ska göra Mora Hotel & Spa lönsamt

MEST LÄST

Baksmälla för Chatflights

Giorgiadis miljardinvesterar i Ving: ”Nu graderas det upp”

Så påverkar den norska strejken svenskt flyg

Resegaranti-fiaskot: När Ving lämnar töms fonden på underlag

Norse Atlantic: 94 procent fullt – ändå går kalkylen inte ihop

NYHETSBREV OM RESEINDUSTRIN

LOOP Nordic 2026: 46 möten. En kurerad mötesplats. 4 dagar i Hamburg.

På resan lämnar vi ifrån oss kontrollen – och köper tillbaka den bit för bit

Köpenhamns flygplats mot nytt rekord – 16,1 miljoner passagerare första halvåret

Redaktionsbloggen

Kroatiska smaker lockade media och influencers till Stockholm

Turkisk matkultur i fokus på Djurgården – Turkish Cuisine Week firades i Stockholm

Ny resemässa genomfördes i Stockholm

Turisterna kommer – och Riksbanken suckar

Historisk provflygning för svenska Heart Aerospace

Baksmälla för Chatflights

Bokslut

Fortsatt tillväxt för Hotel 1622

Springtime tar nästa steg i Norden

Winberg Travel ökar omsättning och flyttar till nya lokaler

Resegaranti-fiaskot: När Ving lämnar töms fonden på underlag

SAS-profilen Anna Wilson lämnar flyget – blir näringspolitisk chef för skogsindustrin

Norse Atlantic: 94 procent fullt – ändå går kalkylen inte ihop

Lediga jobb

Försvarsstaben söker en Travel Manager med inriktning mot personresor

Giorgiadis miljardinvesterar i Ving: ”Nu graderas det upp”

Jessica Norgren lämnar Thon efter storsatsningen

Över 300 nya hotell öppnar i Europa i år

Slow travel och soloresor växer bland Europas resenärer

Verdeful introducerar Minho – norra Portugals gröna hjärta

Storbritannien granskar Virgin Atlantic för dolda avgifter

-Kalendarium

IMEX America

Travel News Studio – Flygseminarium

Travel News Market Sweden

Norman vill lägga ner flygplatser – veckor före ny utredning

Omsättningen rusar – men vinsten pressas av förvärven

SAS ökar kapaciteten till och från Skellefteå

På nytt jobb

SAS-profilen Anna Wilson lämnar flyget – blir näringspolitisk chef för skogsindustrin

Från utställare till Event Manager på Travel News

Strawberry plockar internt – Emma Häggblom blir ny hotellchef

FÖLJ TRAVEL NEWS

Flyg

Virgin Galactic skjuter upp rymdresor – nya biljetter slutsålda

Revolut öppnar flygplatslounge i Köpenhamn

Flygets tungviktare samlas – SAS, Swedavia och regeringens expert på samma scen

Ving överväger också att lämna svenska resegarantin

Polisen varnar för nytt passkaos – 2,4 miljoner pass går ut nästa år

Virgin Trains tar nästa steg mot London–Paris

ESS Group gör hotellfavoriten till egen affär

Försvarsstaben söker en Travel Manager med inriktning mot personresor

Tidigare Strawberry-medarbetare häktad – erkänner miljonförskingring

Björn Frantzén öppnar Brasserie Astoria i Malmö

First Camp: Rekordjakt med miljardskulder

Moln, folkfest och bilköer när mörkret föll över Island

Radisson lanserar hotellbokning i ChatGPT

Flykten till Danmark fortsätter – även Rolfs Flyg & Buss lämnar svenska resegarantin

EU:s AI-lag börjar gälla – så påverkas resebranschen

Mercure öppnar sitt första hotell i Sverige – i Göteborg

Nytt försök: SAS återvänder till Indien med direktlinje från Köpenhamn

Kriget pressar priserna på semesterorter i Turkiet och Cypern

Ving och TUI ser ökat sug efter solresor i höst och vinter