Flera medarbetare arbetar och samtalar runt ett bord med bärbara datorer och dokument.

Foto: Pixabay

Bara en av fyra AI-satsningar i kundservice ger positiv avkastning

Företagen ökar sina investeringar i AI trots att många fortfarande har svårt att visa vilken ekonomisk effekt tekniken faktiskt ger. Enligt Gartner ger bara omkring en fjärdedel av 432 granskade användningsområden positiv avkastning.

Jan Henrik Ulvatne Jan Henrik Ulvatne

Publicerad 2026-08-24 - 15:09

Annons

Kollage med hotellrum, frukost, pool, badrum och stadsutsikt.

Strawberry vinner två priser för sitt lojalitetsprogram

Strawberry tog hem två priser vid European Loyalty Awards i London på torsdagen.

PREMIUM

Norwegian går om SAS i bonusracet

PREMIUM

Köa gärna – men för guds skull inte till baren

Passagerarflygplan sett underifrån när det flyger genom blågrå moln.

Boeing köpte tillbaka sin leverantör – och hittar nya miljardproblem

MEST LÄST

Flygbild över den muromgärdade staden Mdina på Malta, omgiven av gröna fält och vägar.

sponsrad

Du har huvudrollen på Malta

Du har huvudrollen när du landar på Vallettas flygplats! Känn den filmhistoriska vinden i håret när du vandrar där gladiatorer kämpat och drakar flugit, där Brad Pitt jagat zombies och Tom Hanks både löst mord och bekämpat pirater. Kliv rakt in i filmens värld och upplev platserna på riktigt!

Två blåvita passagerarflygplan flyger över ett molntäcke under en klarblå himmel.

PREMIUM

Kvalitetsproblem bromsar Airbus – A330neo-leveranser nästan stoppade

Airbus har hittat kvalitetsproblem på A330neo som kraftigt bromsat leveranserna under sommaren. På tre månader har bara ett flygplan lämnats över till kund. Samtidigt har Airbus närmare 400 A330neo i orderboken.

PREMIUM

Vi kan tacka Norge för en kanonsommar

En kanonsommar! För hotellen, för campingarna, för utrikesflyget och troligen också för många krögare. Framför allt ska branschen tacka norrmännen.

Redaktionsbloggen

Sex flyganställda i mörkblå uniformer går tillsammans genom en flygplatsterminal.

"Ett historiskt besked för Ryanairs anställda"

Ryanair och Svenska Transportarbetareförbundet har tecknat kollektivavtal för kabinpersonalen vid flygbolagets bas på Arlanda. Avtalet reglerar bland annat löner, arbetstider, pensioner och försäkringar.

Porträtt av Donald Trump framför Vita huset och en amerikansk flagga.

PREMIUM

Trump vill göra USA till världens främsta turistland

Donald Trump vill locka 100 miljoner internationella besökare till USA varje år senast 2030 och därmed gå om Frankrike som världens mest besökta land. Men satsningen kommer samtidigt som det internationella resandet till USA minskar.

Utrikes driver återhämtningen för Swedavia

Utrikesresandet är i princip tillbaka på förpandemisk nivå. Inrikesflyget har däremot långt kvar.

Bokslut

Ett passagerarflygplan flyger över en flygplats med stora välvda tak; vatten syns i förgrunden.

PREMIUM

Ukraina varnar flygbolagen: Det ryska luftrummet blir allt farligare

Ukraina meddelar att omfattningen av drönaroperationerna över Ryssland kommer att öka och uppmanar flygbolag och försäkringsbolag att ompröva riskerna. Flera stora asiatiska och Mellanösternbaserade flygbolag fortsätter tills vidare att använda ryskt luftrum.

Jag vill ha ett dumt hotellrum

Det började med en säng. Sedan kom minibaren. Sedan kaffemaskinen. Och nu verkar hotellrummet vara på väg att utvecklas till en mindre filial av våra hem.

Porträtt av en kvinna framför grå bakgrund med grafik om valet 2026 och Liberalernas logotyp.

L vill göra det billigare att anställa unga och friare att driva krog

Liberalerna säger nej till flygskatt och turistskatt. Men partiet ser gärna sänkta arbetsgivaravgifter för unga och ökade öppettider på krogen.

Lediga jobb

Inget innehåll

Porträtt av en leende man i blå kavaj och vit skjorta framför en suddig inomhusmiljö.

Julius Bengtsson ny flygplatschef på Visby Airport

Den 18 januari 2027 tillträder Julius Bengtsson som ny flygplatschef på Visby Airport. Julius är i dag vd på Geab.

PREMIUM

Över hälften av Mallorcas dricksvatten kommer nu från avsaltning

Cirka 62 procent av det vatten som den baleariska vattenmyndigheten Abaqua levererar på Mallorca kommer numera från avsaltningsanläggningar. Turismens tillväxt, en växande befolkning och allt fler swimmingpooler ökar pressen på öns vattenresurser.

Göteborg får året runt-flyg till Abu Dhabi

I augusti kom nyheten att Etihad Airways startar en ny direktlinje mellan Göteborg och Abu Dhabi, och efter en enorm efterfrågan sedan bokningen öppnade har flygbolaget nu bekräftat att linjen kommer utökas till att trafikeras året runt.

PREMIUM

Ryanair sänker passagerarmålet – bromsar inför dyr vintersäsong

Ryanair sänker sitt passagerarmål för räkenskapsåret 2026/27 och drar ned på kapaciteten inför vintern. Det höga oljepriset pressar flygbolagen, och Ryanair varnar samtidigt för att konkurrenter med sämre bränslesäkring kan få det tufft.

Människor arbetar vid datorer i en modern kontorsmiljö med SBTA Väst och information om ett affärsresearrangemang.

När AI bokar resan – vem tar ansvar för människan, data och säkerheten?

Affärsresandet skiftar snabbt: AI, automatisering och nya modeller tar över bokningen, medan kraven på säkerhet, data, hållbarhet och medarbetaromsorg ökar. Den verkliga frågan är vilken roll resebyrån får när bokningen inte längre är kärnan.

En bärbar dator visar Airbnbs webbplats med flera boendeannonser i rutnät.

PREMIUM

EU öppnar för hårdare Airbnb-regler

EU-kommissionen vill ge städer och regioner större möjligheter att begränsa korttidsuthyrning i områden med bostadsbrist.

-Kalendarium

Se alla event

Resenärer med bagage rör sig genom en ljus och välbesökt flygplatsterminal.

Rekordsommar för Kastrup – nära 10 miljoner resenärer

Köpenhamns flygplats slog nytt sommarrekord. Nästan 9,9 miljoner passagerare reste via Kastrup under juni, juli och augusti – 3 procent fler än samma period i fjol.

Hög mörk hotellbyggnad vid ett torg i centrala Stockholm, omgiven av träd, gator och gångtrafikanter.

Scandic bygger om kontor till 28 nya hotellrum

Scandic Downtown Camper växer med 28 rum när tidigare kontors- och stödytor i centrala Stockholm byggs om till hotell. I januari 2027 ska hotellet ha 522 rum. Samtidigt förlängs hyresavtalet med fastighetsägaren Stena Fastigheter med fem år.

Passagerarflygplan sett underifrån mot en blå himmel med vita moln.

PREMIUM

IATA: Ingen flygkris i sikte

När Trump anföll Iran föll världens flygtrafik, främst kring Gulfen. Återhämtningen går sakta och i USA minskar trafiken. Men i Kina är det fart, på både trafiken och förlusterna.

På nytt jobb

FÖLJ TRAVEL NEWS

Facebook LinkedIn E-mail

Flyg

M backar flyget – säger nej till både flygskatt och turistskatt

Moderaterna säger nej till flygskatt och turistskatt på besökare. Partiet vill ge Arlanda bättre kommunikationer, men också se fler cykelleder för naturturister.

Två män i kavaj går genom en grön stadspark i stadsmiljö.

PREMIUM

Petter Brodahl tar över som ny vd för Berg-Hansen

Han började som bud på resebyrån 1996. Vid årsskiftet tar Petter Brodahl över ledningen efter Per Arne Villadsen och får ansvaret för Berg-Hansens fortsatta nordiska expansion.

Ett vitt United Airlines-passagerarflygplan taxar på en flygplats, sett ovanifrån.

PREMIUM

United satsar på thin long-haul – tio nya linjer till Europa

United Airlines gör sin största internationella expansion hittills. Inför sommaren 2027 öppnar det amerikanska flygbolaget tio nya internationella destinationer, varav åtta inte trafikeras direkt av något annat amerikanskt flygbolag. En viktig del av satsningen är den nya Airbus A321XLR.

En kvinna arbetar vid en laptop i ett flygplans kabin, med solljus från två fönster.

Nu har SAS Starlink på hela A320neo-flottan

SAS har på sex månader installerat Starlinks höghastighets-wifi på samtliga 81 Airbus A320neo. Därmed är uppkopplingen tillgänglig på en stor del av flygbolagets Europatrafik. Nästa steg blir att utrusta övriga flygplanstyper.

Flera badgäster simmar nära en ljus sandstrand i klart turkost vatten.

PREMIUM

Extremvärmen börjar förändra bilden av Medelhavet

Upprepade värmeböljor påverkar hur resenärer ser på Sydeuropa som sommardestination. Frankrike sticker ut mest, medan Portugal hittills visar störst motståndskraft. Även Italien börjar visa tecken på en förändrad klimatbild, enligt en ny analys från The Data Appeal Company.

Extremhetta i Spanien – UD varnar svenska resenärer

PREMIUM

Malaga behåller tronen när sommarresandet ökar – polsk stad raketökar

Malaga är fortfarande svenskarnas mest bokade sommardestination. Men bakom den spanska dominansen finns tydliga förändringar. Totalt ökade resandet med 11 procent jämfört med förra sommaren, enligt Ticket.

Porträtt av en äldre man med glasögon framför ett lugnt vattenlandskap.

PREMIUM

Akelius planerar 35 meter högt hotell i Vara

Roger Akelius planerar en större satsning i centrala Vara. Ett upp till 35 meter högt hotell ska byggas tillsammans med restaurang, studentboende och undervisningslokaler. Projektet knyts till den nya Akelius Math Factory – och kan bli ett nytt landmärke för den västsvenska kommunen.

sponsrad

LOOP Nordic 2026: 46 möten. En kurerad mötesplats. 4 dagar i Hamburg.

LOOP Nordic äger rum den 8–11 november 2026 på Conrad Hamburg och sammanför noggrant utvalda lyxreseagenter och researrangörer från Skandinavien, BeNeLux och Baltikum med internationella lyxhotell, resorts, destinationer och turismaktörer.

Två personer vilar på en säng i ett ljust hotellrum med utsikt över en stad.

PREMIUM

Hotell- och restaurangkonkurser rasar – ned 33 procent i augusti

Antalet konkurser inom hotell och restaurang minskade kraftigt i augusti. Enligt UC var nedgången 33 procent jämfört med samma månad i fjol. Samtidigt minskade konkurserna i hela näringslivet med 5 procent.

PREMIUM

Rekordsommar för Stockholm – turisterna betalar mer

Stockholm har haft sin starkaste turistsommar någonsin. Under juni och juli registrerades 3,6 miljoner gästnätter – samtidigt som hotellpriserna steg kraftigt. För Stockholms besöksnäring innebär det en ovanligt gynnsam kombination: fler gäster och högre intäkter per rum.

Ljus stenfasad med skylten Hotel Ruth, markiser, entré och uteservering längs en stadsgata.

Bellboy köper Hotel Ruth i Stockholm

Bellboy förvärvar Hotel Ruth i Stockholm som blir gruppens åttonde hotell.

Arkitektillustration av ett modernt stadskvarter med höga byggnader, träd, människor och uteserveringar.

PREMIUM

Nytt bakslag för Malmös planerade spa-hotell

Planerna på ett nytt spa-hotell i Hyllie har stött på ett nytt hinder. Fastighetsutvecklare Granitor och Malmö Arena Hotel har avbrutit samarbetet om det planerade hotellet vid Emporia.

Leende man med rakat huvud och skägg framför en bokhylla i en ljus inomhusmiljö.

Strawberry Living utser ny chef för Företagsbostäder

Rammi Al Bitar blir ny General Manager för Strawberry Livings affärsområde Företagsbostäder. Han får ansvar för drygt 1 500 lägenheter och ska leda bolagets fortsatta expansion inom företagsboende.

Centerpartiet: Inför turistskatt och slopa arbetsgivaravgiften för lågavlönade

Centerpartiet vill kraftigt sänka arbetsgivaravgifterna, stötta fossilfritt flyg och låta belastade kommuner införa turistskatt. Partiet vill också se en nationell strategi för internationella evenemang.

Bildkollage med en upplyst hotellfasad samt bilder av restaurang och hotellrum.

PREMIUM

Kungabegravningen pressar Oslos lyxhotell

Kungligheter och statschefer från hela världen väntas till Oslo nästa vecka. För hotellmarknaden innebär kung Haralds begravning ett kraftigt efterfrågetryck – och flera av stadens mest exklusiva hotell har redan stängt bokningsmöjligheten.

Stor folkmassa korsar ett brett övergångsställe bland höga byggnader och färgstarka reklamskyltar.

PREMIUM

Fler svenskar reser i jobbet – samtidigt stiger kostnaderna för affärsresor

Bland svenska affärsresenärer uppger 37 procent att de reser mer i tjänsten än före pandemin. Även internationellt växer affärsresandet, men dagens marknad präglas lika mycket av stigande resekostnader som av fler resor.

Upplysta husfasader längs en kanal med båtar förtöjda vid kajen i skymningsljus.

PREMIUM

Danmark slår turistrekord – tillväxten kommer utanför högsäsongen

26,1 miljoner turistövernattningar under årets första sex månader. Utländska gäster står för nästan hela ökningen, samtidigt som hotellmarknaden växer snabbare utanför Köpenhamn.

Snötäckt kustby med fiskställningar, vatten och fjäll i bakgrunden.

PREMIUM

Hotelljättarna hotar destinationsbolagen: ”För hög ekonomisk belastning”

Strawberry har redan lämnat Visit Tromsø. Nu överväger Scandic och Thon Hotels att minska sina bidrag till destinationsbolagen när kommunerna inför den nya besöksavgiften. Resultatet kan bli mindre pengar till marknadsföring och destinationsutveckling – samtidigt som kommunerna får nya intäkter.

PREMIUM

Regeringen kräver neutrala reseval – myndigheter fortsätter stoppa flyget

Regeringen har bestämt att offentliganställdas tjänsteresor ska vara färdmedelsneutrala. Men ett antal myndigheter struntar i påbudet.

Bara en av fyra AI-satsningar i kundservice ger positiv avkastning

Strawberry vinner två priser för sitt lojalitetsprogram

Svensk turismexport växer fyra gånger snabbare än varuexporten

SAS förlänger cateringavtal – Newrest bygger ut i Köpenhamn

Norwegian går om SAS i bonusracet

Köa gärna – men för guds skull inte till baren

Boeing köpte tillbaka sin leverantör – och hittar nya miljardproblem

MEST LÄST

Norwegian går om SAS i bonusracet

Jag vill ha ett dumt hotellrum

Köa gärna – men för guds skull inte till baren

Trump vill göra USA till världens främsta turistland

Vi kan tacka Norge för en kanonsommar

NYHETSBREV OM RESEINDUSTRIN

Du har huvudrollen på Malta

Kvalitetsproblem bromsar Airbus – A330neo-leveranser nästan stoppade

Vi kan tacka Norge för en kanonsommar

Redaktionsbloggen

Kroatiska smaker lockade media och influencers till Stockholm

Turkisk matkultur i fokus på Djurgården – Turkish Cuisine Week firades i Stockholm

Ny resemässa genomfördes i Stockholm

"Ett historiskt besked för Ryanairs anställda"

Trump vill göra USA till världens främsta turistland

Utrikes driver återhämtningen för Swedavia

Bokslut

Fortsatt tillväxt för Hotel 1622

Springtime tar nästa steg i Norden

Winberg Travel ökar omsättning och flyttar till nya lokaler

Ukraina varnar flygbolagen: Det ryska luftrummet blir allt farligare

Jag vill ha ett dumt hotellrum

L vill göra det billigare att anställa unga och friare att driva krog

Lediga jobb

Julius Bengtsson ny flygplatschef på Visby Airport

Över hälften av Mallorcas dricksvatten kommer nu från avsaltning

Göteborg får året runt-flyg till Abu Dhabi

Ryanair sänker passagerarmålet – bromsar inför dyr vintersäsong

När AI bokar resan – vem tar ansvar för människan, data och säkerheten?

EU öppnar för hårdare Airbnb-regler

-Kalendarium

IMEX America

Travel News Studio – Flygseminarium

Travel News Market Sweden

Rekordsommar för Kastrup – nära 10 miljoner resenärer

Scandic bygger om kontor till 28 nya hotellrum

IATA: Ingen flygkris i sikte

På nytt jobb

Julius Bengtsson ny flygplatschef på Visby Airport

Marcus Eklund går till BCD Travel – blir global kommersiell chef

Mærsk-profil ska föra Oslobåten vidare

FÖLJ TRAVEL NEWS

Flyg

M backar flyget – säger nej till både flygskatt och turistskatt

Petter Brodahl tar över som ny vd för Berg-Hansen

United satsar på thin long-haul – tio nya linjer till Europa

Nu har SAS Starlink på hela A320neo-flottan

Extremvärmen börjar förändra bilden av Medelhavet

Malaga behåller tronen när sommarresandet ökar – polsk stad raketökar

Akelius planerar 35 meter högt hotell i Vara

LOOP Nordic 2026: 46 möten. En kurerad mötesplats. 4 dagar i Hamburg.

Hotell- och restaurangkonkurser rasar – ned 33 procent i augusti

Rekordsommar för Stockholm – turisterna betalar mer

Bellboy köper Hotel Ruth i Stockholm

Nytt bakslag för Malmös planerade spa-hotell

Strawberry Living utser ny chef för Företagsbostäder

Centerpartiet: Inför turistskatt och slopa arbetsgivaravgiften för lågavlönade

Kungabegravningen pressar Oslos lyxhotell

Fler svenskar reser i jobbet – samtidigt stiger kostnaderna för affärsresor

Danmark slår turistrekord – tillväxten kommer utanför högsäsongen

Hotelljättarna hotar destinationsbolagen: ”För hög ekonomisk belastning”

Regeringen kräver neutrala reseval – myndigheter fortsätter stoppa flyget