Affärsreseköpare ser ännu liten effekt av AI

Nästan sex av tio svarande uppger att AI haft liten eller ingen påverkan alls på deras reseprogram. Endast 2 procent anser att tekniken ”dramatiskt förbättrat” verksamheten. Det rapporterar Business Travel News Europe.

Samtidigt är intresset för AI stort. Hela 93 procent säger sig vara intresserade av AI-genererade rapporter, medan 92 procent lyfter fram prognoser för resekostnader som ett prioriterat område. Även automatiserad hantering av störningar och ombokningar rankas högt.

Undersökningen visar också att många reseköpare har dålig insyn i hur deras resebyråer använder AI. 38 procent svarar att de inte vet om deras TMC arbetar med AI-lösningar för kundservice och support.

Rapporten pekar samtidigt på fortsatta utmaningar kring globala reseprogram och fragmenterad datahantering. Nästan hälften av de svarande hämtar resedata från minst sex olika datakällor, medan bara 12 procent uppger att de har en samlad överblick över hela reseprogrammet från en enda källa.

Även nya modeller för hotellbokningar väcker visst intresse. Drygt hälften av de tillfrågade tror att möjligheten att välja specifika rumsegenskaper – exempelvis utsikt eller läge i hotellet – skulle förbättra självservicen vid bokning.