AI kan förändra resechefens roll i grunden

Förtroende, säkerhet och styrning blir avgörande faktorer för hur snabbt artificiell intelligens får genomslag inom affärsresebranschen. Det konstaterar Amadeus i den nya rapporten Orchestrating Success, som undersöker både nuvarande och framtida användningsområden för AI inom affärsresor.

Enligt rapporten kan AI automatisera en rad administrativa uppgifter, som hantering av resepolicyer, godkännanden och störningar i resandet. Det skulle ge resechefer möjlighet att lägga mer tid på strategiska frågor som riskhantering, prognoser och medarbetarnas välbefinnande.

Samtidigt betonar rapporten att en bred implementering av AI kräver en stabil grund med fokus på styrning, datasäkerhet och kontroll. Just styrningen av AI-lösningar lyfts fram som en prioriterad fråga för många travel managers.

– Nya AI-funktioner för branschen närmare en sammanhållen reseupplevelse där bokning, policy, utgifter, störningshantering och omsorgsplikt hänger samman, säger Mark Cullen, Chief Commercial Officer på Amadeus Cytric.

Rapporten pekar på att AI på sikt kan förändra resechefens roll från administratör till strategisk rådgivare. Genom att kombinera AI-drivna analyser med mänskligt omdöme kan reseansvariga i högre grad fokusera på att balansera kostnader, regelefterlevnad, omsorgsplikt och affärsmål.

För affärsresenärerna kan AI innebära mer automatiserade reseprocesser. Systemen kommer exempelvis att kunna identifiera kommande resor via e-post och kalendrar, föreslå lämpliga flyg, hotell och transportalternativ samt hantera betalningar, kvitton och reseräkningar automatiskt.

Rapporten beskriver också en kommande generation av AI-verktyg som kan hjälpa företag att anpassa resepolicyer i realtid. AI skulle exempelvis kunna föreslå tillfälliga policyförändringar utifrån efterfrågan, driftstörningar eller andra omvärldsfaktorer.

Hållbarhet är ytterligare ett område där AI väntas få en större roll. Enligt Amadeus kommer framtida lösningar att kunna väga in koldioxidutsläpp direkt i bokningsprocessen och hjälpa företag att följa upp sina klimatmål.

Rapporten bygger på insikter från ledande företrädare för Amadeus, Flight Centre Travel Group, Microsoft, UBS och Institute of Travel Managers.