Hanna Rosén kan bli bästa hotellreceptionist i Yrkes-VM

Yrkes-VM, WorldSkills Competition, avgörs i Shanghai den 22–27 september och samlar några av världens främsta unga yrkesutövare. En av dem är 20-åriga hotellreceptionisten Hanna Rosén från Helsingborg som till vardags arbetar på AtSix i Stockholm.

Vägen till Yrkeslandslaget började efter Gymnasie-SM 2025 som Hanna vann med sin klasskompis Nellie. Där fick Hanna via domaren Nelly Alm, som själv tog silver i tävlingen för ett par år sedan, upp ögonen för möjligheten att tävla vidare.
– Jag upptäckte min passion för branschen och för att testa mina gränser och se vad jag faktiskt går för. Mina gymnasielärare pushade mig sedan till att söka till uttagningstävlingen till Yrkeslandslaget, där jag förra sommaren kom med, berättar hon som i efterhand fick reda på att hennes coach och expert i tävlingen, Kajsa Englund, personligen hört av sig till hennes lärare för att uppmuntra Hanna att söka.

Hanna kom nyligen hem från Schweiz där hon tränat inför VM tillsammans med tävlande från andra länder.
– Under dagarna fick vi bland annat arbeta med back office-uppgifter, samarbetsövningar och enormt många rollspel. Rollspelen var uppbyggda på samma sätt som tävlingen, vilket gav träningen en mer realistisk synvinkel.

Minst lika värdefullt var mötet med de andra deltagarna.
– Att få lära känna och träna tillsammans med sina konkurrenter var någonting nytt, men samtidigt så givande. Vi fick se andra synvinklar och kulturskillnader, och jag känner definitivt att jag har fått nya kunskaper inför Shanghai, säger Hanna.

Intresset för hotellbranschen kommer inte från någon lång barndomsdröm. Hon drogs däremot till tanken om att ha världen som sin arbetsplats och att få träffa nya människor varje dag. Det avgjorde gymnasievalet.
– Sedan blev jag kär i branschen, konstaterar hon som även arbetat som frukostvärdinna, servitris och testat på bartenderyrket innan hon blev anställd som receptionist på Elite Hotel Mollberg i Helsingborg.

Därefter följde en säsong på Högfjällshotellet i Sälen innan flytten gick till Stockholm och AtSix. Här hör variationen av gäster till arbetsdagens höjdpunkter.
– Vi har en enorm mångfald med gäster från hela världen och varje dag får man träffa massor med olika kulturer, även bland kollegorna. Eftersom vi befinner oss mitt i stan under högsäsong ställs jag inför nya utmaningar varje dag, vilket är enormt roligt.

Det egna resandet finns också nära till hands. Senaste resan gick förstås till Weggis i Schweiz som snabbt seglat upp som ett favoritresmål, men även Edinburgh och Prag ligger henne nära hjärtat. Bland hotell hon gärna återvänder till nämner hon Eurostar Thalia i den tjeckiska huvudstaden, men även The Well i Oslo samt Loka Brunn och Haymarket by Scandic på hemmaplan. 

Utöver in- och utcheckning, turistinformation, vägbeskrivningar, att fixa på rummet och försöka få in alla väskor i bagageutrymmet handlar en stor del av arbetsdagen om administration. Vad är då nyckeln till att vara en bra hotellreceptionist?
– Det handlar om att försöka hitta en gemensam grund med gästen och se deras behov. En av de viktigaste sakerna för mig är att se gästen som en individ, i stället för en i mängden. Få alla att känna sig sedda och speciella.

Den inställningen präglar också hennes råd till hotellgäster.
– Var trevliga mot oss. Det är mycket roligare att hjälpa någon som är trevlig och skojar tillbaka än någon som är arg och sur. Och snälla, den lilla plingklockan som finns på disken – slå inte på den som om den är en mygga, skrattar Hanna Rosén.

Hon skrattar även åt frågan om vad hotellgäster absolut inte bör göra.
– Skäll inte på oss på grund av vädret. Vi må kunna lösa mycket, men dessvärre kan vi inte stänga av vinden.

Den eviga frågan hur man lyckas med en uppgradering handlar också om att vara en trevlig gäst.
– Man vet aldrig vilken magi vi receptionister kan åstadkomma.

Hur ser du på framtiden?
– Mitt mål är att ha världen som min arbetsplats. Drömmen är att i framtiden äga ett eget litet, mysigt hotell, men fram till dess är målet att klättra inom företagsstegen och lära mig allt jag kan om branschen.