Årets resultat från Nordic Business Travel Barometer visade de högsta kundnöjdhetssiffrorna för flygbolag sedan mätningarna påbörjades 2006. I både kategorin ”affärsresenärer” och ”beslutsfattare” (inköpare av resetjänster till företag) är kunderna mer nöjda nu än de varit föregående år. Mätningen visar att det är de stora flygbolagen med SAS och Malmö Aviation i spetsen som framförallt drar upp siffrorna. Förklaringen är en kombination av stora marknadsandelar och en ökad nöjdhet. Bland de större flygbolag som går mot strömmen och visar sämre siffror finns Ryanair som i år inte visar upp samma höga resultat bland inköpare som man hade 2006.
I undersökningen deltog över 8000 resenärer och beslutsfattare på nordiska företag.